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Häufig gestellte Fragen
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Wichtige Informationen über HD (High Definition) Videos:

Wie kann ich ein Downloadvideo kaufen?

Probleme beim Download?
Ihr Email-Konto:
3 verschiedene Qualitätsstufen:
Windows Media Player:
MP4-Downloadvideos for iPod:

Also, gut, welches Problem haben Sie denn?
1) Ich kann den Downloadlink nicht finden?
2) Das Herunterladen ist nicht möglich?
3) Mein Computer speichert nur eine .php-Seite?
4) Ich habe das Video heruntergeladen, kann es aber nicht abspielen?


Welche Bezeichnung wird auf meiner Kreditkartenabrechnung erscheinen?
Erstattungs-Erklärung Downloadvideos:
Welche Formate haben die Downloadvideos?
Verschicken Sie die Downloadvideos auch auf CD?
Sind die Videos 'Streaming Clips'?


Für MAC-Benutzer:
Ich habe keine rechte Maustaste, um das Video zu speichern?
MP4-Dateien für iPod oder QuickTime:

 

Wichtige Informationen über HD (High Definition) Videos:

Videos mit diesem Zeichen haben wir in HD produziert mit einer Bildrate von 1280 x 720p. Die 'large'-Version des Download entspricht ebenfalls dieser Bildgröße. Um sich die Large-Version eines HD-Videos ansehen zu können, sollten Sie folgende Dinge beachten:
- Ihr PC ist relativ neu und auf dem neuesten technischen Stand.
- Ihre Bildschirmauflösung beträgt mindestens 1280 x 720 (bei wide screen Monitoren), ansonsten 1280 x 960 Pixel.
- Sie verfügen über eine schnelle Internetverbindung, um die große Datenmenge der Large-Version herunterladen zu können.
(Beispiel: bei einem 25-minütigen HD-Video beträgt die Downloadzeit mit DSL3000 ca. 35 Minuten)

Sollte Ihr Rechner schon etwas veraltet sein (ebenso die Grafikkarte), so kann es während des Abspielens zu Störungen kommen (Video 'ruckelt', Grafikfehler).

Bei Problemen mit einem älteren Rechner oder einer langsamen Internetverbindung empfehlen wir die 'Medium-Version' des Videos. Diese Medium-Version entspricht der Größe unserer bisherigen 'Large-Version', d.h. sowohl von der Datenmenge als auch von der Auflösung.

 

Wie kann ich ein Downloadvideo kaufen?

Hier zunächst einige Vorabinformationen:
- Bei jedem Kauf erhalten Sie Zugang zu 3 verschiedenen Downloadqualitäten. So gelingt der Download in jedem Fall.
- Die 3 verschiedenen Videoqualitäten sind für den PC, Mac und iPod kompatibel.
- Nach dem Kauf können Sie das Downloadvideo unbegrenzt lange behalten.
- Sie erhalten beim Kauf von Downloadvideos nichts per Post. Nur eine Kaufbestätigung per Email.
- Vor dem Kauf sehen Sie sich bitte die Vorschauvideos, die Beschreibungen und die Bilder zu den Videos an.


STEP 1: Registrierung bei www.downloaddreams.com
Bitte besuchen Sie zunächst unseren Onlineshop www.downloaddreams.com und melden sich an (wenn Sie bereits registriert sind) oder legen sich als Neukunden an. Hierzu geben Sie bitte alle notwendigen Information an - und zwar richtig. Richtige Information sind unbedingt erforderlich, wenn wir Ihnen einmal eine DVD zusenden sollen oder bei der Verifizierung Ihrer Kreditkarteninformationen.

Anmerkung: Datenschutzrechtlich verpflichten wir uns, Ihre Informationen vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Wir werden Sie auch nie unaufgefordert telefonisch oder postalisch kontaktieren.


STEP 2: Artikel in den Warenkorb legen
Nach Ihrer Registrierung bzw. Anmeldung, können Sie mit dem Einkauf in unserem Onlineshop loslegen. Durch Anklicken des Buttons 'Kaufen' legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb. Am Ende Ihrer Einkaufstour, klicken Sie bitte auf 'Warenkorb' in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Hier können Sie dann den Inhalt Ihres Warenkorbes überprüfen. Um den Inhalt Ihres Warenkorbes zu korrigieren, können Sie dort Artikel entfernen. Abschließend klicken Sie dann bitte auf 'Aktualisieren'.

Anmerkung: Unser Onlineshop hat sich ggf. auch frühere 'Einkäufe' gemerkt, welche sich jetzt noch in Ihrem Warenkorb befinden. Bitte überprüfen Sie deshalb den Inhalt auf Richtigkeit.


STEP 3: Zur Kasse gehen
Ist der Inhalt Ihres Warenkorbes richtig und vollständig? Dann klicken Sie bitte auf 'Kasse' um die Bestellung fortzusetzen. Nun begleitet unser Onlineshop Sie durch 4 Bestätigungsschritte, um letztendlich die Bestellung abzuschließen:
1. Versandinformationen: Hier können Sie noch einmal Ihre Versandadresse überprüfen. Der Versand erfolgt allerdings nur per Download (nicht postalisch). Außerdem können Sie hier noch Bemerkungen Ihrer Bestellung hinzufügen.
2. Zahlungsweise: Bitte waehlen Sie eine Zahlungsmethode. Wenn Sie Kreditkartenzahlung wählen, dann tragen Sie bitte Ihre Kreditkarteninformationen ein. Wir, die Betreiber von Downloaddreams, erhalten diese Informationen nicht. Um mit der Bestellung fortzufahren, klicken Sie bitte unbedingt in das Kästchen neben der Erklärung 'Ich akzeptiere Ihre allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen'. Diese können Sie sich auf der Homepage ansehen oder direkt durch Anklicken des nebenstehenden Links.
3. Bestätigung: Dies ist eine letzte Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Hier finden Sie noch einmal alle relevanten Informationen zu den bestellten Artikeln, der Adresse und den Zahlungsinformationen. Bitte überprüfen Sie diese Zusammenfassung sorgfältig. Wenn alles richtig ist, dann klicken Sie bitte unten rechts auf "Bestellen'.
4. Fertig! Nun ist Ihre Bestellung abgeschlossen und der Downloadlink steht Ihnen im gleichen Moment über unseren Onlineshop zur Verfügung.

Nach dem Kauf erhalten Sie per Email eine kurze Kaufbestätigung (nicht per Post). In dieser Email ist kein Downloadlink enthalten.

Anmerkung: Um die Bestellung auszuführen, müssen Sie zuerst unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Diese finden Sie auf der Homepage (auch als Download).


STEP 4: Download
Um Ihr soeben erstandenes Video nun auf Ihren PC zu laden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Melden Sie sich in unserem Onlineshop an. Auf der linken Seite im Menü sehen Sie den Menüpunkt 'Meine Bestellungen'. Bitte klicken Sie diesen an. In der Mitte des Bildschirms erscheint nun eine Aufstellung Ihrer Bestellungen. Hier klicken Sie bitte auf 'Bestellung ansehen'. Sodann scrollen Sie bitte an das Ende der Seite und ganz unten links finden Sie in einem Kasten untereinander 3 verschiedenen Links mit dem 'Namen des gekauften Videos'. Bitte klicken Sie nun mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Videoqualität und wählen Sie die Option "Speichern Unter". Sodann startet der Download.

Neben dem Link sehen Sie, wann die zur Verfügung stehende Downloadzeit abläuft. Der Download ist aktiviert für ca. 24 Stunden und 4 Downloads. Falls irgendwelche Probleme beim Download auftauchen, lesen Sie bitte die FAQ hierzu oder schicken Sie uns eine Email.

Probleme beim Download?

Ihr Email-Konto:
Als erstes benötigen Sie eine korrekte Email-Adresse für die Bestellung. Nach der Registrierung in unserem Onlineshop, erhalten Sie eine Email-Bestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten, dann prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Unbekannt-Ordner bei Ihrem Email-Provider (AOL, GMX, ...). Für den Bestellvorgang ist es erforderlich, dass Sie eine korrekte Emailadresse angeben und auch Email von uns empfangen können. Bitte prüfen Sie auch vor der Bestellung, dass Ihr Email-Eingangskorb nicht voll ist.

3 verschiedene Qualitätsstufen:
Unsere Downloadvideos bieten wir in 3 verschiedenen Qualitätsstufen an. Der Unterschied besteht hierbei in der Downloadgröße, der Downloadzeit und des Videoformats.
1) Hohe Qualität: Dies ist unsere beste Qualitätsstufe - entweder für ISDN-Kunden mit mehr Geduld oder für DSL Kunden, Kunden mit Kabel- oder Satellitenverbindung)
2) Mittlere Qualität: Diese goldene Mitte ist entweder für Kunden mit einem Modem wie bei 1) aber mit mehr Geduld oder aber für Kunden mit einer schnelleren Internetverbindung wie beispielsweise ISDN
3) iPod Videoformat: Wir bieten unsere Downloadvideos zusätzlich in einem qualitativ sehr guten .mp4-Format an, damit sie diese auch auf Ihrem iPod ansehen können.

Die Länge und der Inhalt der jeweiligen Downloadvideos ist gleich. Die Bildqualität entspricht jeweils den Vorschauvideos in den jeweiligen Kategorien.

Windows Media Player:
Die Downloadvideos sind ebenso wie die Vorschauvideos Windows-Media-Player-Dateien (.wmv). Falls Sie Probleme beim Abspielen haben, besuchen Sie bitte die Microsoft Homepage für ein Update Ihres Windows Media Players oder aktivieren Sie die automatische Update-Funktion in den Optionen Ihres Windows Media Player. Bitte beachten Sie, dass nach einem Update erst Ihr Computer Neustarten muss, bevor Sie sich die Videos ansehen können!

MP4-Downloadvideos for iPod:
Zusätzlich zu unseren Downloadvideos als Windows-Media-Player-Dateien bieten wir die Downloadvideos als .mp4-Dateien an. Mit Hilfe dieser Dateien können Sie das Downloadvideo nicht nur an Ihrem PC, sondern auch auf Ihrem iPod speichern und ansehen. Vor dem Kauf testen Sie dazu bitte unseren Previewclip im .mp4-Format. Sie können diese Dateien aber auch mit Hilfe des QuickTime Players auf Ihrem Computer abspielen. Den QuickTime Player können Sie hier kostenlos herunterladen http://www.quicktime.com

Also, gut, welches Problem haben Sie denn?

1) Ich kann den Downloadlink nicht finden?
Um Ihr soeben erstandenes Video nun auf Ihren PC zu laden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Melden Sie sich in unserem Onlineshop an. Auf der linken Seite im Menü sehen Sie den Menüpunkt "Meine Bestellungen". Bitte klicken Sie diesen an. In der Mitte des Bildschirms erscheint nun eine Aufstellung Ihrer Bestellungen. Hier klicken Sie bitte auf "Bestellung ansehen". Sodann scrollen Sie bitte an das Ende der Seite und ganz unten links finden Sie in einem Kasten untereinander 3 verschiedenen Links mit dem "Namen des gekauften Videos". Bitte klicken Sie nun mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Videoqualität und wählen Sie die Option "Speichern Unter". Sodann startet der Download.

Neben dem Link sehen Sie, wann die zur Verfügung stehende Downloadzeit abläuft. Der Download ist aktiviert für ca. 24 Stunden und 4 Downloads.

2) Das Herunterladen ist nicht möglich?
Haben Sie den Download in der Aktivierungsphase gestartet? Neben dem Link sehen Sie, wann die zur Verfügung stehende Downloadzeit abläuft. Der Download ist aktiviert für ca. 24 Stunden und 4 Downloads. Falls diese Zeitspanne abgelaufen ist und Sie das Video nicht herunter laden konnten, schicken Sie uns bitte eine Email und wir senden Ihnen einen Ersatzlink per Email zurück.

3) Mein Computer speichert nur eine .php-Seite?
In diesem Fall versuchen Sie bitte einen anderen Browser. Unserer Erfahrung nach funktioniert der Microsoft Internet Explorer am besten mit unseren Downloadvideos.

4) Ich habe das Video heruntergeladen, kann es aber nicht abspielen?
Können Sie denn unsere Vorschauvideos an Ihrem Computer abspielen? Diese haben dasgleiche Format wie die Downloadvideos. Wenn nein, dann besuchen Sie bitte die Microsoft Homepage für ein Update Ihres Windows Media Players oder aktivieren Sie die automatische Update-Funktion in den Optionen Ihres Windows Media Player. Bitte beachten Sie, dass nach einem Update erst Ihr Computer Neustarten muss, bevor Sie sich die Videos ansehen können! Wenn ja, dann war der Download wohl nicht vollständig. Bitte versuchen Sie den Download noch einmal und beobachten Sie Ihre Internetverbindung. Zu viel Surfen und ein Abbruch der Verbindung müssen verhindert werden.

Erstattungs-Erklärung Downloadvideos:
Der Kauf von Downloadvideos wird über unseren Onlineshop vollautomatisch abgewickelt. Nach Prüfung der Kreditkarte und Zahlung wird der Downloadlink sofort zur Verfügung gestellt. Das Downloadvideo ist ein sofortiges Verbrauchsgut und kann naturgemäß nicht mehr an uns zurückgeschickt werden. Da unsere Lieferung also in jedem Fall erfolgt, kann der Artikel weder umgetauscht noch erstattet werden. Dies liegt in der Natur des Downloadvideos begründet. Bitte stellen sie vor dem Kauf folgende Punkte sicher:

1) Prüfen Sie genauestens Ihre Bestellung. Gehen Sie sicher, dass Sie nicht 2x das gleiche Video bestellen oder ein falsches Video, das Sie gar nicht wünschen.
2) Prüfen Sie, ob unsere Previewclips auf Ihrem Computer korrekt funktionieren (ist Bild da, ist Ton da, stimmt die Größe und Darstellung). Sollten die Previewclips auf Ihrem System nicht funktionieren, dann werden die Downloadvideos auch nicht laufen.
3) Prüfen Sie ferner, ob Ihre Internetverbindung schnell genug ist, die Downloaddateien ordnungsgemäß herunterzuladen. Die jeweiligen Größen in MB können Sie der Videobeschreibung entnehmen. Ist Ihre Internetverbindung nicht für einen Download geeignet, so klären Sie das bitte mit Ihrem Internet Service Provider und nicht mit uns.

Um Abrechnungsfehler auf unserer Seite werden wir uns selbstverständlich schnellstens bemühen. Sollten wir allerdings eine Rückerstattung Ihrer Kreditkartenzahlung erhalten, werden wir Sie für zukünftige Käufe in unserem System sperren. Falls Sie Fragen haben, können Sie uns auch gerne anrufen oder eine Email senden.

Welche Formate haben die Downloadvideos?
Wir bieten unsere Downloadvideos zum einen als .wmv-Dateien zum Abspielen auf dem PC an. Zum anderen bieten wir .mp4-Dateien. Damit können Sie die Downloadvideos auch auf Ihrem iPod anschauen.

Verschicken Sie die Downloadvideos auch auf CD?
Nein. Wir versenden unsere Downloadvideos grundsätzlich nicht auf CD-Rom. Sollte Ihre Internetverbindung nicht stabil oder schnell genug sein, um die bestellten Videos herunterzuladen, so müssen Sie dies mit Ihrem Internet Service Provider klären. Für Ihre Internetverbindung sind wir nicht verantwortlich.

Sind die Videos "Streaming Clips"?
Nein, wir bieten keine Streamingvideos an. Nach dem Kauf müssen Sie zunächst das Video auf Ihrem Computer speichern und komplett herunterladen, bevor Sie es sich ansehen können. Nach dem Download können Sie sich das Video so oft ansehen, wie Sie möchten.


Welche Bezeichnung wird auf meiner Kreditkartenabrechnung erscheinen?
Auf der Kreditkartenrechnung wird neben dem Betrag der Empfänger als "Downloaddreams" ausgewiesen.

Für MAC-Benutzer:
Ich habe keine rechte Maustaste, um das Video zu speichern?
Kein Problem. Bitte schicken Sie einfach kurz eine Email, dass Sie ein MAC-Benutzer sind und wir senden Ihnen einen Ersatz-Downloadlink zurück. Diesen brauchen Sie dann lediglich zu kopieren und in die Adresszeile des Browsers einzugeben. Durch Bestätigen mit Enter und Wahl der Option "Speichern Unter", startet sodann der Download.

MP4-Dateien für iPod oder QuickTime:
Falls die Windows-Media-Player-Dateien nicht auf Ihrem MAC laufen, dann können Sie auch gerne unsere .mp4-Dateien versuchen. Diese wurden speziell für den iPod entwickelt, laufen aber auch über QuickTime-Player. Vor dem Kauf testen Sie bitte unseren .mp4-Previewclip. Den QuickTime Player können Sie hier kostenlos herunterladen http://www.quicktime.com

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